Как разговаривать с коллекторами?!

Вам позвонил коллектор!

Что делать, если вам звонят и угрожают коллекторы? Как с ними разговаривать? На что они вообще имеют право?

Начнем с того, почему вам вообще звонят коллекторы? До этого, например, вам звонил банк, службы безопасности, а тут вдруг объявились коллекторы. Почему такое может быть? Здесь возможно два варианта.

 Первый – коллекторы выкупили ваш долг у банка. У банка работа с должниками происходит по определенной схеме – например, какой-то период времени банк работает своими силами, звонит вам служба безопасности банка. Потом проходит какой-то определенный период, и, если вы не начали вносить платежи, то ваш долг продают коллекторам. Если это произошло, то, соответственно, дольше вы будите иметь дело с коллекторами. Но такое бывает далеко не всегда.

Второй – если вам звонят коллекторы, то по факту ваш долг могли им и не продавать, потому что есть такие коллекторские организации, которые работают с банками по агентскому договору, т.е. по факту, ваш долг все еще находится на балансе у банка, но банк нанял стороннюю организацию коллекторов, с которыми заключил агентский договор, что если коллекторам получится получить какие-то оплаты от вас, то они часть денег как комиссию возьмут себе, а остальное буду передавать банку, т.е. по сути, работают как агенты.

На что имеют право коллекторы?

Во-первых, если ваш долг реально не продавали коллекторам, а работают они по агентскому договору, то тогда они вообще ни на что не имеют право, потому что ваш долг находиться на балансе у банка и все взаимодействие вы должны продолжать только с банком, а коллекторы вообще не имеют на это право.

Первое, что нужно узнать, когда звонят коллекторы – это на основании чего они звонят. Основанием может быть только договор цессии, на основании которого они реально выкупили ваш долг. Все кредитные договоры составляются таким образом, что по факту банк имеет право продать ваш долг третьим лицам.

Есть реально законные коллекторские организации. У них обязательно должна быть лицензия на свою деятельность. И таким организациям банк имеет право продавать свои долги.

Ваша задача узнать – что это за коллекторское агентство? И в первую очередь узнать – имеет ли вообще это коллекторское агентство лицензию. Это все можно найти в интернете, или, по крайней мере, сделать соответствующий запрос.

Второй момент – если реально ваш долг у коллекторов, которые имеют право работать, то здесь важно понимать, что их действия тоже очень сильно ограничены законами. Что они имеют право делать?

AltОни имеют право звонить вам только с 8 часов утра до 10 часов вечера, т.е. все поздние звонки – после десяти часов вечера, они уже незаконны. В выходные и праздничные дни – это время с 9 до 8 часов вечера, т.е. количество звонков в новом законе неограниченно, но здесь вы можете воспользоваться лазейкой – если вам звонят больше 20 раз в день, или даже если больше 10 раз в день, то вы написать заявление о вмешательстве в личную жизнь и подать на них также в суд за такие звонки.

Что касается встреч, то коллекторы имеют право приезжать к вам не чаще одного раза в день, не чаще 2 раз в неделю, не чаще в 8 раз в месяц. Они имеют право к вам приехать, но вы имеете право не пускать к себе в квартиру или в дом, т.к. это ваше полное право. К вам в ваш дом или вашу квартиру имеют право зайти только судебные приставы с вашего или без вашего согласия. Ни коллекторы, ни службы безопасности банка, никто больше не имеет на это право. Поэтому если они приехали, вы смело можете говорить: «изложите все что хотите мне сказать на бумаге и оставьте в почтовом ящике. Я позже посмотрю.» Если хотят что-то большего – силой проникнуть к вам в жилище, то можете смело вызывать полицию и закон будет на вашей стороне. Они не имеют права этого делать.

Следующий вопрос (это касается также телефонных звонков) – имеют ли право звонить и имеют ли право угрожать (это совершенно разные вещи)? Они имеют право звонить для того, чтобы информировать вас о том, что у вас долг и уточнять, когда вы сможете заплатить, внести какую-то сумму, но угрожать они не имеют права. Совершенно никаких угроз, даже никаких намеков на угрозу в их разговорах не должно быть. На это они также не имеют права.

Далее мы разберем то, что они реально делают. Очень важно разобрать ситуацию: кому вообще имеют право звонить коллекторы? Потому что часто они звонят не только вам, но если они, например, не могут дотянуться до вас, вы не берете трубку и не хотите с ними общаться, то они начинают звонить вашим родственникам, на работу, вашим друзьям, и всем кому попало, вплоть до ваших соседей. Здесь важно знать, что на это они тоже не имеют никакого права. Если даже какие-то телефонные номера вы сами оставляли в кредитном договоре (в любом кредитном договоре вы даете согласие на обработку своих персональных данных), то это совсем не значит, что они могут теперь звонить кому попало. Но важно знать, что вы можете написать заявление на отказ от обработки персональных данных, и после этого, кроме как с вами больше вообще не с кем они будут иметь право общаться.

Естественно, и, думаю, это в целом каждому должно быть понятно, что так же они не имеют права никакую информацию распространять о вас, например, в  социальных сетях. Да, сейчас участились случаи, что они, например, либо взламывают страницы, либо даже не взламывают, а просто от какого-то совершенно левого аккаунта заходит к вам на страницу, смотрят кто у вас друзья, и пишут, например: вы знаете, что у Иванова Петра Ивановича долг? И он нам его не возвращает, т.е. естественно, что эти действия противозаконны. Также они могут, например, написать объявление на подъезде. Просто распечатать, написать, повесить листочек, что в квартире такой-то живет должник, или, например, постучать к вашим соседям и сказать: «вы знаете, что вот ваш сосед должен нам денег? Вы не знаете, когда он будет дома, чтобы мы могли с ним поговорить?». Все эти действия противозаконные. Они не имеют на них никакого права. Важно знать, что есть закон, который запрещает распространение информации о ваших личных данных и о ваших долгах тем более. Поэтому будьте наготове, будьте вооружены знанием закона, что они не имеют на это право.

Исходя из всего этого, если бы закон о коллекторах действительно работал и соблюдался, не было никакого нарушения закона, то в целом, вам нечего было бы бояться, и общение с коллекторами не было бы каким-то дискомфортом. Да, это были бы всего лишь звонки, предупреждения о том, что вам нужно вернуть долг.

Но давайте теперь вернемся в реальность и посмотрим на ситуацию, что происходит в действительности, а не то, что они имеют права на бумаге. Каждую ситуацию разберем.

Давайте начнем с первой самой распространенной ситуации – вам звонит коллектор. Что нужно делать? Во-первых, естественно опять же важно знать, что у вас есть право с ним не общаться вообще, то есть не брать трубку, не отвечать на его телефонный звонок. Если вы не хотите с ним общаться, то просто положите трубку или потом заносить его номера в черный список. Но если вы все-таки намерены пообщаться, то о чем может быть разговор?

Первое – вам нужно выяснить на каком основании вам звонит данный человек и кто он вообще, то есть какую организацию представляет. Вы можете это все спрашивать, вы можете записывать его звонок, вы можете прямо ему об этом сказать, что ваш звонок я записываю – вы имеете на это право.

AltСоответственно вы записываете звонок и задаете ему вопросы: кто он такой, как его зовут, какая должность, какую организацию представляет, и на основании каких документов он вам звонит, т.е. откуда он вообще о вас узнал. Должен быть договор цессии, на основании которого они имеют право вам звонить. Но опять же, исходя из действительности, коллекторы не отвечают на эти вопросы, они сразу, как правило, переходят на какие-то грубости в формате «кто ты такой, чтобы задавать нам эти вопросы? Ты должен денег я имею право делать все что я хочу». Если разговор пошел в это русло, то смело кладите трубку и дальше просто ограничьте совершенно полностью все общение с организацией.

Вторая ситуация – коллекторы звонят не вам, а вашим родственникам или любым другим людям, например, работодателю либо вашим каким-то знакомым. Что делать в этой ситуации? Как вы помните из начала нашего разговора, что ситуация изначально незаконная. Они не имеют права им звонить. В этом случае, опять же желательно, чтобы ваш родственник или ваш работодатель мог записать этот звонок. На практике, конечно, такое бывает нечасто, но если возможность такая будет, то это круто. Вам нужно зафиксировать, что звонок такой был и потом совместно с тем человеком, которому они звонят, написать заявление в полицию и в прокуратуру о том, что ваши права нарушаются. И обязательно, в любом случае, первым делом, если у вас появились просрочки, напишите в банк заявление на отказ от обработки персональных данных. Вы имеете это право сделать и после этого банк или директор может звонить только вам.

Если у вашего знакомого, вашего родственника даже не получается выяснить кто ему звонит, опять же звонят, хамят, говорят, что такой-то человек должен денег, то в любом случае, предупредите родственников, поговорите с ними о том, что не нужно тогда вести никакой диалог вообще. Если люди звонят, не представляются, и не получается зафиксировать никак информацию о том, что это за организация, чтобы потом на них можно было пожаловаться, то просто скажите чтобы ограничили общение, не делайте никаких действий, просто не берите трубку и заносите номера в черный список.

Следующая ситуация, которую боятся очень многие люди, у которых есть проблемы с долгами – это когда коллекторы пришли к вам домой. Как я в начале уже сказал, если они пришли к вам домой, то это не значит, что они имеют право к вам зайти домой. И здесь нужно действовать по следующей схеме: вы ни в коем случае не открываете им дверь. Если вы понимаете, что вы чувствуете свою сильную позицию и можете спокойно с ними пообщаться, не выходя из какого-то эмоционального равновесия, то можете открыть дверь пообщаться. Если вы их боитесь, то просто не открывайте дверь и говорите им, что если что-то принесли, оставьте в почтовом ящике, я потом посмотрю, если вы мне на бумаге ничего не принесли, то в целом разговаривать с вами не хочу. Если они не будут уходить и начнут делать какие-то противоправные действия, например, захотят испачкать вашу дверь, поцарапать что-то в подъезде, написать, то смело и быстро вызывайте полицию, говорите, что пришли к вам какие-то непонятные люди, которые вымогают с вас деньги. Полиция в этом случае будет на вашей стороне.

Часто коллекторы сами пользуются этим приемом и говорят, что если вы нам сейчас не откройте дверь, то мы позвоним во всевозможные службы, в полицию, судебным приставам, в прокуратуру и мы все к вам зайдем, так вот знайте, что они просто блефуют. На самом деле они не имеют на это никакое право, а у вас как раз таки есть право не пускать их к себе.

С самого начала общения коллекторы предлагает вам встречу. Предлагают встретиться и пообщаться, чтобы решить вопросы. Здесь нужно понимать, как быть в этой ситуации.

Во-первых, нужно понять насколько сильно вы их боитесь, то есть, если вы к ним относитесь абсолютно ровно, они вас никак не беспокоят и никакого страха они на вас не нагоняют, то в целом можно встретиться. Часто бывает так, что предлагают встретиться где-то на нейтральной территории, где-нибудь в машине, в парке или прочее, то есть на такие встречи сто процентов нужно отказываться ходить, даже если вы чувствуете себя уверенно. Единственный вариант встречи может быть у них в офисе. Если коллекторское агентство находится в вашем городе, они приглашают приехать вас к ним в офис для урегулирования вопроса. Если вы решили к ним поехать, то лучше всего взять собой диктофон для записи и каких-нибудь знакомых, родственников, чтобы поехать туда ни одному, чтобы были свидетели того как там все происходит.

Следующее что нужно сделать – это определить цель. Цель вашего визита –это, во-первых, понять на что они реально имеют право. Чтобы не они вам что-то говорили, а вы им. Посмотреть на их документы. Имеют ли они вообще право осуществлять коллекторскую деятельность, т.е. их лицензию. Второе – имеют ли право они работать по вам, т.е. есть ли у них какие-то документы, подтверждающие, что ваш долг находится на балансе их организации. Следующее – это цель договориться о каких-то выгодных для вас условиях. Если вы поедите чтобы послушать что они вам скажут, то можно не ехать.

Как вести себя на встрече с коллектором.

  1. Потребуйте документ удостоверяющий его личность;
  2. Нужно договориться на выгодные для себя условия.

Можно сказать: я вам платить просто так ничего не буду. Либо вы подаете на меня в суд, а у меня, например, нет ни официального дохода, ни имущества, и в целом это судебное решение, от которого мне ни жарко, ни холодно. Вы от меня все равно ничего не получите, сам платить я вам не буду. Второй вариант – мы сейчас с вами договариваемся на то, что я вам плачу 10% от того долга, который я вам в целом должен и мы закрываем этот вопрос. Мы оформляем на бумаге вы делаете официальное приложение, на котором пишите, что если я вношу такую-то сумму, например, которая равна 10% от моего долга, подписывайтесь, ставите печать организации, то я готов вам нести эту сумму и мы с вами расходимся. Вы все равно заработали на мне, а я готов на такие условия.

При общении с коллекторами нужно быть юридически подкованным, чтобы знать, на что они имеют право, на что вы имеете право.

AltТеперь давайте разберем ситуацию – что же будет, если вы просто не будете общаться с коллекторами? Мы часто давали совет просто не общаться с коллекторами. Важно отметить, что часто коллекторы и службы безопасности банка немного блефуют в этом вопросе, и когда вам звонят, например, вы говорите им, что не я буду с вами общаться, то вам задают такой прямой провокационный вопрос: «то есть вы отказываетесь от общения с нашей организации или с нашим банком?». То здесь можно смело отвечать да и отказываться от разговора с вами по телефону. Можете даже аргументировать свой ответ, потому что я никак не могу вас идентифицировать по телефону, я не знаю, кто мне звонит. Мне может позвонить абсолютно любой человек и представиться сотрудникам банка или сотрудником коллекторской организации, и начать что-то от меня требовать, поэтому я вас не вижу, ни как не могу понять кто вы, соответственно, от общения по телефону с вами отказываюсь и имею на это полное право.

Если ничего не объяснять, и вы понимаете, что вам сложно так будет сказать, то просто кладите трубку.

Резюмируя, вы имеете право не общаться с ними по телефону. Если две стороны не могут договориться, то все вопросы решаются в суде. Поэтому пусть подают в суд. Это частая уловка банков и коллекторов, что мы подадим на вас в суд и тогда для вас настанут настоящие какие-то испытания. На самом деле, если они подадут суд – это то, что вам и нужно, поэтому смело говорите «да», я отказываюсь. Подавайте в суд. В суде будем решать все вопросы.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии